Vor vielen Jahren hatte ich das fragliche Vergnügen den zweiten Bildungsweg zu beschreiten. Nachdem ich vorher eher als der faulste Schüler gerühmt wurde, ein für viele überraschendes Unterfangen.
Wir waren insgesamt 118 Schüler am ersten Abend. 118 junge, ambitionierte und großteils auch talentierte Menschen. Wie viele schafften den Abschluss?
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Ich suche ein Handy. Ein Smartphone um genau zu sein. Nach einer kleinen Vorauswahl mache ich mich ins Geschäft, um das Richtige zu finden. Nach einigen Minuten spricht mich ein Verkäufer an:
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Was haben wir schon als Kinder gelernt? Was war in der Schule oft ein Tabu? Ganz klar: das Beantworten einer Frage mit einer Gegenfrage. Immer, wenn Macht im Spiel ist oder die Autorität am Spiel steht, dann sind Gegenfragen tabu.
Vor einigen Jahren wurde mein Auto gestohlen. Als Eigentümer war ich automatisch verdächtig und genoß die Aufmerksamkeit eines Kriminalbeamten. Als ich zum ersten Mal eine Frage mit einer Gegenfrage erwiderte...
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Hochzeitstag. Was schenkt man da bloß? Ich fand einen hübschen Pullover und dachte, der würde perfekt auf den Luxuskörper meiner Traumfrau passen (sie liest ja diesen Blog auch…). Doch nirgendwo im Regal gabs den in ihrer Größe. Aber, dachte ich mir, der Verkäufer kann doch
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Reklamationen sind ein Geschenk. Ein zerbrechliches. Wer mit den richtigen Worten eine Reklamation beruhigt, der hat viel gewonnen.
Zeit, denn schlecht behandelte Reklamationen lösen meist Mehraufwand aus, z.B. durch längeren Schriftverkehr.
Ruf, denn ...
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